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市图审处101%服务五项工作制度
发布时间:2013年2月20日???????? 浏览次数:6630

??? 为进一步完善软环境建设制度,建立长效管理制度,增强制度的执行力,根据市住建局《101%服务五项制度》,结合我处工作实际,特制订本制度。
??? 一、五办服务制度
??? (一)主动办:审查业务办理大厅窗口人员对前来办理施工图审查业务的人员或其他人员,不论是否确定其有无申请受理服务事项,都应主动服务,不允许视而不见,等待服务(受理),对一些疑难问题,要制订工作安排表,明确目标责任,做到“主动办”。
??? (二)上门办:对市重点工程、重点项目以及建设单位要求上门审图、现场服务的建设项目,要积极主动上门办,用最短的时间保质保量地完成审查任务。
??? (三)变通办:在不违背国家政策法规的范围内,根据实际情况,创新工作思路,大胆采取工作措施“变通办”。办理施工图审查业务,提供资料不全时,在不影响技术性审查的前提下,视具体情况采取先受理后补资料的变通办法。
??? (四)公开办:对受理的施工图审查业务,在业务办理大厅统一受理、发证,并在施工图审查信息网及时公布审查动态,实现审查流程追踪,做到公开透明。
??? (五)特事特办:对市重点工程、民生工程、领导批示交办的工程,要特事特办,开辟“绿色通道”,保质保量地完成审查任务。
??? 二、预约服务制度
??? 1、预约服务制度是指建设单位因故无法在工作时间内前来办理,而又急需办理的施工图审查事项,可通过现场登记、电话联系等方式,向我处预约办理,我处根据预约要求,为建设单位办理相关事项。
??? 2、预约范围:
??? (1)建设单位需要加快审查进度,要求我处进行现场审查、上门服务的审查项目;
??? (2)县区报审的项目,因路途原因,需要延长服务时间的;
??? (3)其他需要预约的有关事项。
??? 3、预约方式:
??? (1)现场预约:建设单位到我处技术科进行现场预约登记。
??? (2)电话预约:可拨打电话83651968或83663186进行预约。
??? 三、首问负责制
??? 1、首问负责制是指服务对象到我处咨询或办理施工图审查相关业务时,首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关科室的制度。首位业务受理人即为首问责任人。
??? 2、首问负责制的基本要求
??? (1)每个干部职工都要当好首问责任人,方便建设单位,服务群众,维护好图审处的良好形象。
??? (2)首问责任人接待服务对象时要做到语言文明、热情礼貌、态度诚恳、有问必答,不以任何借口推诿、搪塞、拖办或拒绝办理,不能在接待时使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等言语。
??? (3)对涉及本人工作岗位职责的事宜,首问责任人要做到按规定程序办理。一次可以办妥的,不让服务对象来第二次;对因手续不全等原因暂时不能办理的,要向对方讲明理由和注意事项;对不符合政策和规定的事项,要耐心做好解释工作。
??? (4)对不属于本人工作岗位职责范围内的事宜,首问责任人要向服务对象讲清办事的具体部门及其所处位置或联系方式等,要尽可能将其领到具体办事的科室。
??? 3、检查考核:各科室负责人是本科室落实首问负责制第一责任人,第一责任人既要以身作则,又要切实担负起第一责任人的责任。办公室要定期对首问负责制落实情况进行检查,要利用公开投诉电话、设立意见箱、发放征求意见表等形式,广泛征集各方面意见,及时发现和解决工作中存在问题,适时将有关情况予以通报。
??? 首问负责制落实情况要作为年终考核的一项重要内容,本年度内被举报或投诉(经查属实的)的工作人员,当年不能评为先进工作者,对工作和我处形象造成严重影响的,要追究当事人和该科室领导的责任。
??? 四、限时办结制度
??? 1、限时办结制度是指建设单位在我处办理施工图审查相关业务,我处按照法律、法规的规定在承诺的时限内完成审查并出具审查意见书的制度。
??? 2、限时办结事项及时限
施工图审查自正式受理审查之日起,原则上不超过下表所列时限(不包括需由建设单位责成勘察设计企业对原施工图的修改时间):
工程勘察
项目等级
审查时限
(工作日)
施工图设计
项目等级
审查时限
(工作日)
甲级项目
7
特级、一级建筑工程、大型市政工程
15
乙级及以下项目
5
二级及以下建筑工程、中型及以下市政工程
10
??? 3、要坚持效能的原则,在施工图审查过程中,不断优化工作程序,减少环节,在承诺的法定时限内实现提速增效。
??? 4、对即办事项,在建设单位手续完备、材料齐全、符合规定的情况下,要即时予以办理,不得以任何借口拖延和刁难。
??? 5、对受理的施工图审查事项,经办人应即时对建设单位申报的材料和有关手续进行审核,符合受理条件的,出具受理通知单。
??? 6、对有特殊需求、需特事特办的项目,应急事急办,随到随办。
??? 7、未按时限办理或对应办事项造成延误的,均要按有关规定追究当事人的责任。
??? 五、服务承诺制度
??? 1、完善信息公开。利用施工图审查信息网、触摸屏查询系统及显示屏,公开办事依据、办事程序、办事期限、办理状态以及收费标准等,接受服务对象的监督。
??? 2、执行优惠政策,营造宽松环境。坚持执行市委市政府招商引资优惠政策,严格执行市委市政府关于减免施工图审查及抗震设计审查收费的有关规定,切实控减企业负担。
??? 3、增强服务意识,提高办事效率。对工程建设项目施工图审查实施全过程跟踪服务,凡符合规划要求的投资项目,要提前介入。
??? 4、转变工作作风,严守工作纪律。全体工作人员要坚守岗位、爱岗敬业,上班时间不脱岗,不从事非公务活动;对服务对象热情接待、做好服务、有问必答、耐心解释;严格执行党风廉政建设和党员干部廉洁自律相关规定,对吃、拿、卡、要、拖的行为坚决予以查处。
??? 5、认真受理投诉。对上门投诉、电话信函投诉、领导信箱及阳光纪检网络投诉,处理率达到100%,做到有诉必查、有查必果。
??? 6、虚心接受社会监督和建议。衷心希望社会各界和服务对象对我处的施工图审查工作进行监督,多提宝贵意见和建议。监督承诺服务电话:83651906。

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